Alle Antworten auf Ihre Fragen

Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Region. In der Regel beträgt sie 5 bis 15 Werktage ab Bestellbestätigung. Für bestimmte Sondermodelle oder Maßanfertigungen kann die Lieferzeit bis zu 4 Wochen betragen.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.

Ja! Wir bieten kostenlose Lieferung für alle Bestellungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, ohne Mindestbestellwert.

Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante. Für eine Lieferung in den Garten oder bis zur Aufstellfläche bieten wir gegen einen Aufpreis einen Premiumlieferservice an.

Ja, wir bieten einen professionellen Montagedienst in ganz Deutschland an. Unsere erfahrenen Monteure bauen Ihre Struktur fachgerecht auf.

• Terminabsprache nach Ihrer Verfügbarkeit
• Komplett-Aufbau inklusive Befestigung
• Abnahme und kurze Einweisung vor Ort

Den Montagedienst können Sie direkt im Bestellprozess oder nachträglich per Telefon/E-Mail hinzubuchen.

Unser Logistikpartner nimmt vor der Lieferung telefonisch Kontakt mit Ihnen auf, um einen Wunschtermin zu vereinbaren. So sind Sie bei der Lieferung immer anwesend.

Falls ein Termin doch nicht eingehalten werden kann, wird ein neuer Termin abgesprochen. Ihre Ware wird sicher im Lager aufbewahrt.

Alle unsere Produkte werden als vormontierten Bausatz geliefert – die Einzelteile sind bereits vorgefertigt, sodass die Montage deutlich vereinfacht ist.

Im Lieferumfang sind immer enthalten:

• Alle Bauelemente, Schrauben und Verbindungsmaterial
• Eine bebilderte Montageanleitung in Deutsch
• QR-Code zu unseren Montagevideo-Tutorials

Wir verwenden ausschließlich hochwertiges Nadelholz aus nachhaltiger Forstwirtschaft (FSC-zertifiziert). Die gängigsten Holzarten sind:

• Fichtenholz – leicht, gut bearbeitbar, ideal für Gartenhäuser
• Kiefernholz – besonders widerstandsfähig gegen Feuchtigkeit
• Lärchenholz – premium, extrem witterungsbeständig

Alle Hölzer werden kesseldruckimprägniert und sind für den Außeneinsatz geeignet.

Die Genehmigungspflicht variiert von Bundesland zu Bundesland. Im Allgemeinen gilt:

• Gartenhäuser bis 30 m² Grundfläche sind in den meisten Bundesländern genehmigungsfrei
• Bei Garagen und großen Carports gelten strengere Regelungen
• Grenzen zum Nachbargrundstück müssen eingehalten werden (je nach Landesbauordnung)

Wir empfehlen, vorab bei Ihrer Gemeindeverwaltung nachzufragen. Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne mit allen Informationen weiter.

Ein stabiles Fundament ist für alle unsere Strukturen wichtig. Je nach Produkt empfehlen wir:

• Schotterplatte oder Pflasterstein-Untergrund – für kleinere Gartenhäuser
• Betonplatte – für größere Konstruktionen, Garagen und schwere Metallstrukturen
• Punktfundamente – für Pergolen und Carports

Genaue Angaben zu den Fundamentanforderungen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung und Montageanleitung.

Ja. Unsere Metallstrukturen bestehen aus feuerverzinktem Stahl mit einer Pulverbeschichtung, die einen optimalen Schutz gegen Rost, UV-Strahlung und Witterungseinflüsse bietet.

Die Beschichtungsstärke beträgt mindestens 80 Mikrometer und entspricht den gängigen europäischen Qualitätsnormen (EN ISO 1461).

Ja, das ist problemlos möglich. Wir empfehlen, das Holz nach der Montage und Trocknungsphase (ca. 2–4 Wochen nach Aufstellung) zu behandeln. Geeignet sind:

• Holzschutzlasuren (farblos oder getönt)
• Holzschutzfarben auf Wasser- oder Ölbasis
• Natürliche Holzöle für eine offenporige Behandlung

Wir raten davon ab, Dispersionsfarben oder nicht für Außenholz geeignete Produkte zu verwenden.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte – Visa, Mastercard, American Express
• PayPal – mit oder ohne PayPal-Konto
• Klarna – Ratenkauf oder Kauf auf Rechnung
• SEPA-Überweisung – direkte Banküberweisung
• Sofortüberweisung via Klarna

Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und vollständig sicher.

Ja, Stornierungen und Änderungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per:

• E-Mail: info@koelgartenhauser.de
• Telefon: +49 163 714 17 70 (Mo–Fr 9–18 Uhr)

Nach dem Versand greift das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Ja, nach jeder abgeschlossenen Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail (PDF-Format). Die Rechnung enthält alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben inklusive USt.-Ausweis.

Sie können Ihre Rechnungen auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" herunterladen.

Ja, über unseren Partner Klarna bieten wir flexible Ratenzahlung an – ab 0% Zinsen für ausgewählte Angebote.

Die Ratenzahlung kann direkt beim Checkout aktiviert werden. Klarna prüft Ihren Antrag in Echtzeit und gibt meist sofort eine Entscheidung.

Ja, unser Kundendienst nimmt gerne telefonische und schriftliche Bestellungen entgegen. Bitte haben Sie die genaue Produktbezeichnung oder Artikelnummer bereit.

• Telefon: +49 163 714 17 70
• E-Mail: bestellungen@koelgartenhauser.de
• Montag bis Freitag, 9–18 Uhr

Wir gewähren auf alle unsere Produkte eine umfassende Herstellergarantie:

• 2 Jahre Garantie auf Holzkonstruktionen
• 5 Jahre Garantie auf Metallstrukturen (Pulverbeschichtung)
• 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung gemäß deutschem Recht

Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, nicht aber normale Abnutzung oder falsche Handhabung.

Im Fall einer beschädigten Lieferung bitten wir Sie:

• Den Schaden vor dem Fahrer vermerken und nicht unterschreiben
• Fotos der beschädigten Ware machen
• Uns innerhalb von 48 Stunden per E-Mail oder Telefon informieren

Wir kümmern uns umgehend um Ersatz der beschädigten Teile oder eine vollständige Neulieferung – natürlich auf unsere Kosten.

So gehen Sie vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Defekts an
• Schicken Sie nach Möglichkeit Fotos des Problems

Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 2 Werktagen und gibt Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung mit der vorgeschlagenen Lösung.

Ja, wir halten ein breites Sortiment an Ersatz- und Zubehörteilen für unsere Produkte vor – auch für ältere Modelle, die nicht mehr im Sortiment sind.

Bitte geben Sie bei der Anfrage den Produktnamen, die Artikelnummer und das Kaufdatum an. Wir finden für Sie das passende Ersatzteil.

Gemäß dem deutschen Verbraucherrecht haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Das gilt auch für große Strukturen.

Die Rückgabe ist kostenlos für Sie, wenn das Produkt noch ungeöffnet und in Originalverpackung ist. Bei bereits aufgebauten Produkten müssen diese korrekt demontiert und verpackt zurückgeschickt werden.

Für Maßanfertigungen gilt das Widerrufsrecht leider nicht.